| Когда забота перегревает телефон |
Пока филиалов мало — пользователь почти не замечает лаги.
|
| Кофе становится слаще, а приложение не в курсе |
Пользователи, выбирающие альтернативное молоко/сладость, как правило следят за нутриентами — отсутствие честных цифр подрывает доверие.
|
| День рождения без праздника |
Недоохват пушей = меньше визитов и заказов в день главного промо.
|
| Всё в одном месте. И всё не на месте. |
Пользователь пропускает важные уведомления (про заказ, доставку, списания), потому что они теряются среди промо.
|
| Когда заказу не дают сказать слово |
Увеличение числа звонков в поддержку и уточнений через сторонние каналы (телефон, чат).
|
| Закажи заранее, пока не остыло |
Теряется часть продаж: пользователь не оформляет заказ, если не может выбрать удобное время.
|
| Когда камера видит чуть больше, чем стол |
Пропущенные моменты обслуживания — падает ощущение заботы и внимания.
|
| Когда чужая розетка в твоём доме |
Падает восприятие бренда как премиального: посторонние устройства создают ощущение 'аренды' атмосферы.
|
| Зонтик, который не выдержал имидж |
Подрывается восприятие бренда как целостного и премиального — гость запоминает мелочь, которая выбивается из образа.
|
| Новый стакан — старые проблемы |
Премиум-восприятие бренда страдает: кофейня выглядит дороже, чем чувствуется в руках.
|