Когда чужая розетка в твоём доме

Симптом (что видит пользователь / что реально происходит)

• В кофейнях установлены пауэрбанки от стороннего сервиса BeriZaryad.
• Устройства визуально не соответствуют атмосфере бренда: чужие логотипы, QR-коды, несоответствие стилю Кофемании.
• Сервис работает нестабильно — иногда не подключается, не открывается приложение, нет устройств в наличии.
• Гости связывают проблемы с Кофеманией, хотя это внешний подрядчик.
• Сотрудники вынуждены входить в BeriZaryad со своих личных аккаунтов, чтобы помочь гостю — из-за этого теряют деньги при блокировках или забытых устройствах.

Почему это больно бизнесу

• Падает восприятие бренда как премиального: посторонние устройства создают ощущение 'аренды' атмосферы.
• Гости связывают технические проблемы подрядчика с качеством Кофемании.
• Сотрудники сталкиваются с финансовыми потерями и стрессом при попытках помочь гостям.
• Нарушается внутренняя культура: команда вынуждена компенсировать недочёты партнёра за свой счёт.
• Теряется шанс сделать зарядку частью фирменного опыта — такой же продуманной, как подача кофе.

Техническая причина

• Отсутствие собственного решения для зарядных станций, оформленного в фирменном стиле.
• Нет контроля над UX стороннего сервиса (приложение, доступность, стабильность).
• Отсутствует регламент взаимодействия сотрудников с внешними устройствами.
• Не учитывается влияние подрядчика на восприятие бренда в точке контакта.

Что можно сделать (технические шаги)

1. Организовать бесплатную выдачу пауэрбанков для гостей под брендом Кофемании (подобная практика уже реализована в «Жажде крови»).
2. Разместить компактные фирменные стойки с аккуратными кабелями, гармонично встроенные в интерьер кофейни.
3. Использовать простую механику «взял — зарядился — вернул» без регистрации, приложений и личных аккаунтов.
4. Обеспечить понятный и быстрый процесс возврата пауэрбанков в зале.
5. При использовании подрядчика — зафиксировать требования к надёжности оборудования и единому внешнему виду устройств.